Tūkstančius eurų už duris sumokėję klientai liko ir be užsakytų prekių, ir be aiškumo, kada atgaus pinigus. „Doors123“ pirkėjai teigia mėnesiais girdėję pažadus, kad durys netrukus bus pristatytos, tačiau liepos pabaigoje gavo pranešimą apie prekių ženklą naudojusios UAB „BD Logistics“ inicijuojamą nemokumo procesą.
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi Gintarė, kuri šių metų kovą „123doors“ užsakė septynerias duris namams – kambariams, virtuvei, vonios kambariui ir tualetui.
Iš pradžių moteris apsilankė bendrovės salone Žirmūnuose. Ten konsultantė pristatė galimus variantus, o vėliau bendravimas persikėlė į elektroninį paštą: Gintarei buvo siunčiami skirtingi pasiūlymai ir apskaičiuota galutinė užsakymo suma.
Už duris kartu su montavimu moteris turėjo sumokėti 4,4 tūkst. eurų. Ieškojusi pigesnių sprendimų ji nusprendė pasirinkti pasiūlymą ir užsakymą patvirtino.
Sudarydama užsakymą Gintarė iš anksto pervedė pusę sumos – 2 200 eurų. Jai buvo paaiškinta, kad po šio mokėjimo sutartis bus laikoma sudaryta automatiškai.
Pristatymo terminas praėjo, o atsakymų nebuvo
Sutartyje buvo nurodyta birželio 14-oji, tačiau ši data įvardyta kaip preliminari. Dokumente taip pat pažymėta, kad konkretus pristatymo laikas su klientu bus suderintas telefonu arba raštu. Salone Gintarė buvo įspėta, kad durų gali tekti laukti iki keturių mėnesių.
Birželį durų negavusi, liepą moteris pati ėmė aktyviai aiškintis užsakymo situaciją. Konsultantė atsakė tik po kurio laiko ir nurodė sistemoje matanti, kad durys užsakytos.
Gintarei buvo perduotas logistikos skyriaus elektroninio pašto adresas ir pasiūlyta dėl pristatymo kreiptis ten. Tačiau, jos teigimu, nei laiško, nei skambučio logistikos skyrius neatsakė. Įmonės bendruoju telefonu taip pat niekas neatsiliepė.
Po kelių savaičių moteris dar kartą kreipėsi į konsultantę. Konkrečios informacijos ji ir vėl negavo – buvo kartojama, kad sistemoje matomas tik pateiktas užsakymas. Vėliau atsakymų teko laukti ištisas savaites.
Ypač Gintarę nustebino paskutinis pokalbis su konsultante, įvykęs maždaug savaitę prieš liepos 31-ąją. Tą dieną klientai buvo informuoti apie „BD Logistics“ inicijuojamą nemokumo procesą.
Moteriai pasakius, kad jau sumokėjo 2 200 eurų ir nori aiškaus atsakymo apie užsakymą, konsultantė tikino, jog situacija atrodo gera, o durys, tikėtina, jau pagamintos ir netrukus bus pristatytos.
Tačiau durų Gintarė taip ir nesulaukė. Liepos 31 d. ji gavo pranešimą apie „BD Logistics“ inicijuojamą nemokumo procesą. Pasak moters, tuo metu bendrovės biure darbuotojų jau nebebuvo.
Gintarei kilo klausimas, kaip likus vos savaitei iki tokios žinios ji galėjo būti raminama, kad su užsakymu viskas gerai. Gavusi pranešimą ji turėjo pateikti kreditorės duomenis, nurodyti sumokėtą sumą ir perduoti sutartį bei kitus dokumentus. Moteris taip pat kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir teismą.
Susisiekti su įmone ir gauti jos komentarą tv3.lt nepavyko.
Apie negautas duris praneša ir kiti klientai
Viešai pasirodė daugiau panašių istorijų. Vienas klientas teigė užsakytų durų laukęs apie keturis mėnesius. Jo teigimu, bendrovės atstovai telefonu ir elektroniniu paštu žadėjo, kad durys pagamintos ir belieka sulaukti į Lietuvą atvykstančio automobilio.
Liepos mėnesį klientas pateikė prašymą nutraukti užsakymą ir grąžinti 1 400 eurų avansą, tačiau, kaip teigė, atsakymo nesulaukė. Vėliau jis gavo pranešimą apie įmonės nemokumą, o laiškai nurodytu elektroninio pašto adresu jo nepasiekė.
Kitas pirkėjas nurodė duris užsakęs kovą, nors jos turėjo būti pagamintos gegužę. Anot jo, klientas buvo raminamas pažadais, kad gamyba bus baigta liepos pabaigoje, tačiau vėliau nepavyko nei parašyti, nei prisiskambinti. Kreipusis į vartotojų teises, žmogus buvo nukreiptas į Nemokumo valdymo tarnybą, tačiau ten jam atsakyta, kad įmonė nėra bankrutavusi.
Dar vienas klientas duris užsisakė balandžio pradžioje ir sumokėjo avansą. Užsakymo jis tikėjosi sulaukti birželio pradžioje, tačiau vietoje prekių gavo raštą apie inicijuotą nemokumo procesą.
Situaciją nagrinėja institucijos
Policija informavo, kad gavo 11 pranešimų dėl galimai neįvykdytų UAB „BD Logistics“ (juridinio asmens kodas 305322620) įsipareigojimų klientams. Įmonė veiklą vykdė naudodama prekių ženklą „Doors123“.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pastarosiomis savaitėmis gavo apie 30 vartotojų prašymų dėl „BD Logistics“ ir kitų panašiu principu veikusių durimis prekiavusių bendrovių – „Elito durys“ bei „Kambario durys“.
Besikreipiantys žmonės nurodo sumokėję avansą arba visą sutartyje numatytą sumą, tačiau užsakytų prekių negavę. VVTAT taip pat sulaukia skundų dėl užsakymų neatitinkančių durų, gamybos ir montavimo defektų.
Tarnyba primena, kad pardavėjas turi tinkamai vykdyti sutartinius įsipareigojimus ir klientui pateikti aiškią, neklaidinančią informaciją apie užsakymo vykdymą. VVTAT šiuo metu konsultuoja nukentėjusius vartotojus ir priima prašymus nagrinėti ginčus ne teismo tvarka.
Jeigu bendrovėms būtų iškeltos bankroto bylos, ši galimybė pasikeistų. Liepos pabaigoje VVTAT gavo informaciją, kad klientai informuoti apie nemokumą ir ketinimus inicijuoti bankroto procedūras.
Bankroto atveju pinigus sumokėjęs, bet prekės negavęs žmogus taptų įmonės kreditoriumi. Per nustatytą terminą jis turėtų nemokumo administratoriui pateikti finansinį reikalavimą ir dokumentus, patvirtinančius sumokėtą sumą bei reikalavimo pagrindą.
Pinigų susigrąžinimas tokiu atveju nebūtų garantuotas. Kreditorių reikalavimai būtų tenkinami pagal juridinių asmenų nemokumą reglamentuojančią tvarką, todėl VVTAT negalėtų užtikrinti, kad vartotojams bus grąžinti visi pinigai.
Preliminariai patikrinusi duomenis, VVTAT nurodė, kad šiuo metu nėra informacijos apie „BD Logistics“, „Elito durims“ ar „Kambario durims“ iškeltas bankroto bylas.
Tarnyba savo iniciatyva kreipėsi į visas tris bendroves. Jų paprašyta pateikti informaciją apie neįvykdytų sandorių vertę ir nebepriimti naujų vartotojų užsakymų. VVTAT taip pat paragino apriboti bendrovių valdomas interneto svetaines, kad jose nebūtų galima formuoti naujų užsakymų.
Žmonėms, sumokėjusiems pinigus, bet negavusiems durų, rekomenduojama išsaugoti užsakymo ir mokėjimo dokumentus, sąskaitas, elektroninius laiškus, SMS žinutes bei kitą susirašinėjimą su bendrove.
Kol bankroto byla neiškelta, dėl ginčo galima kreiptis į VVTAT. Tarnyba taip pat ragina prieš sudarant sutartį pasitikrinti pardavėjo reputaciją, teisinį statusą ir mokumą viešuose registruose bei, jei įmanoma, iš anksto nepervesti visos užsakymo sumos.
Jeigu užsakymas apmokėtas mokėjimo kortele, vartotojas gali kreiptis į savo banką ar kitą kredito įstaigą ir išsiaiškinti, ar įmanoma susigrąžinti pinigus.
Valstybinės darbo inspekcijos informacijoje matyti, kad UAB „BD Logistics“ minima dviejose darbo ginčų bylose kaip atsakovė. Viena byla nagrinėjama Klaipėdos III-ojoje darbo ginčų komisijoje: darbuotojas siekia išsiieškoti su darbu susijusias išmokas, o posėdis numatytas rugsėjo 10 d.
Kita byla bus nagrinėjama Kauno III-ojoje darbo ginčų komisijoje. Joje keliamas nesumokėto darbo užmokesčio ir kitų su darbo santykiais susijusių išmokų klausimas. Posėdis numatytas rugsėjo 2 d.
VDI šią informaciją paskelbė viešai, nes ieškant darbdavio jo rasti nepavyko.
