Nuo rugsėjo 1 dienos gyventojai, kuriems po rugpjūčio 22-ąją Lietuvą nusiaubusios audros elektra buvo grąžinta vėliau nei per 72 valandas, gali supaprastinta tvarka kreiptis į „Energijos skirstymo operatorių“ (ESO) dėl tiesioginių nuostolių atlyginimo. Už juos gali būti išmokėta iki 220 eurų. Ši išmoka mokama atskirai nuo kompensacijos už viršytą elektros tiekimo atkūrimo terminą, todėl viena išmoka kitos nesumažins.
ESO atstovė ryšiams su visuomene Rasa Juodkienė teigia, kad dėl ilgai trukusių elektros tiekimo sutrikimų gyventojai patyrė ne tik nepatogumų, bet ir realių nuostolių. Todėl, jos teigimu, siekiama, kad jų atlyginimas būtų kuo paprastesnis. Ji taip pat pabrėžia, jog kompensacija už ilgiau nei 72 valandas neatkurtą tiekimą klientams bus apskaičiuota automatiškai, o tiesioginių nuostolių išmokai reikės pateikti prašymą.
Abi kompensacijos bus mokamos iš bendrovės pelno. ESO nurodo, kad dėl to jos neturės įtakos klientų tarifams ir nemažins lėšų, numatytų tinklo modernizavimui bei atsparumo didinimui.
Preliminariai skaičiuojama, kad bendra kompensacijų už tiesioginius nuostolius ir viršytą elektros tiekimo atkūrimo terminą suma sieks apie 7 mln. eurų.
Už ką galima gauti iki 220 eurų?
Supaprastinta nuostolių atlyginimo tvarka taikoma privatiems klientams, kurių objekte elektros tiekimas po rugpjūčio 22 dieną Lietuvą užklupusios stipriausios per pastaruosius dešimtmečius audros nebuvo atkurtas per 72 valandas.
Prašymą nuo rugsėjo 1 dienos galima pateikti per ESO savitarną, elektroniniu arba paprastu paštu. Gyventojai, neturintys galimybės naudotis elektroniniais kanalais, gali kreiptis ir klientų aptarnavimo telefonu. Prie prašymo reikės pridėti išlaidas pagrindžiančius dokumentus: elektros generatoriaus nuomos ar įsigijimo, kuro, maisto produktų pirkimo kvitus, jei juos turite, taip pat produktų, šaldytuvų ar šaldiklių nuotraukas bei kitus įrodymus.
Prašymą turi pateikti objekto, kuriame buvo nutrūkęs elektros tiekimas, savininkas.
Kompensacija gali būti prašoma už:
- sugedusį maistą – iki 60 eurų;
- laikiną apgyvendinimą kitur, kai to prireikė dėl elektros tiekimo sutrikimo – iki 60 eurų per parą;
- generatoriaus nuomą – iki 40 eurų per parą;
- generatoriaus įsigijimą – iki 220 eurų;
- kurą generatoriui – iki 90 eurų per parą.
Visų pagal supaprastintą tvarką atlyginamų tiesioginių nuostolių bendra suma vienam klientui negali viršyti 220 eurų.
72 valandų laikotarpis skaičiuojamas nuo konkrečiame objekte prasidėjusio elektros tiekimo sutrikimo iki realaus jo atkūrimo.
ESO atkreipia dėmesį, kad SMS žinutė apie pašalintą gedimą ne visada reiškia, jog elektra jau grįžo į konkretų objektą. Tinkle vienu metu gali būti pažeisti keli elementai: sutvarkius 10 kV tinklą, gedimas gali būti nustatytas 0,4 kV tinkle. Tokiu atveju darbai tęsiami, kol tiekimas faktiškai atkuriamas. Dvigubo gedimo nustatymas vėliau nesutrumpina laikotarpio, nuo kurio skaičiuojama kompensacija konkrečiam klientui.
Už vėlavimą kompensacija bus apskaičiuota be prašymo
Teisės aktuose numatyta kompensacija už viršytą elektros tiekimo atkūrimo terminą priklauso tiek privatiems, tiek verslo klientams, kuriems po audros elektra nebuvo grąžinta per 72 valandas.
Jos dydis priklauso nuo elektros energijos suvartojimo ir nuo to, kiek laiko objekte truko atjungimas. Kompensaciją sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo už persiuntimo paslaugą sumokėtų mokesčių ir 0,7 proc. kintamoji dalis už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą.
ESO skaičiuoja, kad vidutiniam privačiam vartotojui Lietuvoje, per mėnesį sunaudojančiam apie 150 kWh ir elektrą atgavusiam vėliau nei per 72 valandas, gali priklausyti beveik 45 eurų fiksuota kompensacijos dalis bei 1,05 euro už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą dėl nepatiekto elektros energijos kiekio.
Dėl šios kompensacijos klientams kreiptis nereikės. ESO ją apskaičiuos pagal turimus duomenis apie elektros persiuntimo konkrečiame objekte nutrūkimo ir atkūrimo laiką bei persiuntimo paslaugos mokesčius.
Tiesioginių nuostolių atlyginimas ir kompensacija už uždelstą elektros tiekimo atkūrimą yra atskiros išmokos. Jei gyventojas atitiks abiejų jų gavimo sąlygas, viena išmoka kitos nemažins.
Kitą žalą galima prašyti atlyginti įprasta tvarka
ESO klientai taip pat gali kreiptis dėl žalos atlyginimo standartine tvarka, kai patirti nuostoliai nepatenka į supaprastintą mechanizmą. Tai gali būti dėl elektros persiuntimo sutrikimo sugadinti elektros prietaisai, kitas sugadintas ar prarastas turtas, sugedę vaistai ir kiti kliento deklaruojami tiesioginiai nuostoliai.
Dėl individualaus žalos atlyginimo galima kreiptis el. paštu [email protected] arba paštu.
Rugpjūčio 22 dieną Lietuvą užklupusi audra buvo viena didžiausių per pastaruosius kelis dešimtmečius. Piko metu elektra buvo dingusi daugiau kaip 268 tūkst. klientų, o ESO kartu su rangovais šalino tūkstančius tinklo pažeidimų.
