Į naujienų portalo tv3.lt redakciją kreipėsi Alytuje gyvenantis Edmundas. Jis pasakojo, kad šį mėnesį iš „Tele2“ gavo 10 eurų didesnę sąskaitą – joje nurodytos esą iš „MobigGW OU“ įsigytos paslaugos, kurių vyras teigia neužsakęs.
Pasak Edmundo, tai nėra pirmasis panašus atvejis, kai dėl šios įmonės paslaugų klientams vėliau padidėja „Tele2“ sąskaitos.
Panašiais nusiskundimais „Facebook“ grupėje „Tele2 Lietuva skundai ir atsiliepimai“ dalijosi ir daugiau operatoriaus klientų.
Viena vartotoja rašė gavusi 20 eurų sąskaitą už birželio mėnesio pramogas. Ji taip pat teigė komentaruose mačiusi, kad tokia problema tęsiasi nuo 2024 metų, tačiau, jos nuomone, niekas jos nesprendžia.
Kitas klientas prisipažino per skubėjimą ir neįsigilinęs užsisakęs paslaugą. Jis teigė supratęs, kas vyksta, tik po pirmojo 10 eurų mėnesinio mokesčio.
Dar viena vartotoja nurodė, kad jos kovo mėnesio sąskaitoje taip pat atsirado papildomi 10 eurų už „MobiGW OU“, nors ji tvirtino nieko nespaudusi ir neužsisakiusi.
Kitas grupės narys teigė, kad paslauga gali būti užsakoma vartotojui apie tai net nesužinant. Jis pasakojo kreipęsis į „Tele2“ ir „MobigGW OU“ dėl priskaičiuotų mokesčių. Po kelių laiškų kito mėnesio sąskaita buvo sumažinta priskaičiuota suma.
Vartotojo teigimu, prenumeratos užsakymas gali būti sukurtas taip, kad telefonas pats išsiunčia ir patvirtina padidinto tarifo SMS žinutę. Jis taip pat nurodė, kad pirmą kartą susidūrus su tokia situacija jam buvo pažadėta kitą mėnesį sąskaitą sumažinti 10 eurų.
„Tele2“: dažniausiai reikia paties vartotojo veiksmų
„Tele2“ produkto vadovas Donatas Drakickas žurnalistams teigė, kad operatorius šiuo metu nefiksuoja išaugusio skundų skaičiaus dėl be vartotojų žinios užsakytų programėlių ar aktyvuotų prenumeratų. Anot jo, situacija išlieka stabili.
Vis dėlto, pasak D. Drakicko, tokios paslaugos neretai užsakomos vartotojams patiems atliekant tam tikrus veiksmus.
Dažniausiai paslaugos užsakomos jų tiekėjo interneto svetainėje. Joje vartotojas turi įvesti telefono numerį, o vėliau SMS žinute gautą saugos PIN kodą, patvirtinantį užsakymą. Todėl, kaip aiškino „Tele2“ atstovas, paprastai tam būtini aktyvūs paties vartotojo veiksmai.
D. Drakickas pabrėžė, kad rizika susidurti su nepageidaujamais mokesčiais ypač padidėja, kai programėlės į mobiliuosius įrenginius siunčiamos ne iš oficialių parduotuvių, o iš neaiškių interneto svetainių.
Oficialiose parduotuvėse programėlės tikrinamos, o neoficialiuose šaltiniuose esančiose programose gali būti kenkėjiško kodo. Jei tokiai programėlei suteikiama per didelė prieiga, pavyzdžiui, leidžiama valdyti SMS žinutes ar naršyklę, ji gali atlikti užsakymo veiksmus vartotojui apie tai nežinant.
Pastebėjus nepažįstamą mokestį, D. Drakickas ragino nedelsti ir kreiptis į operatorių. Jo teigimu, pirmą kartą susidūrus su tokia situacija klientui dažniausiai pritaikoma nuolaida. Kartu paaiškinama, kaip paslaugos galėjo būti užsakytos nepastebimai, ir patariama, į ką ateityje atkreipti dėmesį.
„Tele2“ taip pat gali techniškai apriboti trečiųjų šalių pridėtinės vertės paslaugų pirkimą, tačiau operatoriaus atstovas tai vadina kraštutine priemone.
Tokiu atveju būtų apribotas ne tik nepageidaujamų paslaugų užsakymas. Klientai nebegalėtų pirkti programėlių iš oficialių „Google“ ar „Apple“ parduotuvių, atsiskaityti už automobilių stovėjimą ir naudotis kitomis kasdienėmis paslaugomis. Dėl to tokį blokavimą rekomenduojama taikyti tik tada, kai kitos priemonės netinka.
Specialistas priminė svarbiausias saugumo taisykles
Norint išvengti panašių situacijų, vartotojams rekomenduojama laikytis kelių pagrindinių saugumo taisyklių.
Pirmiausia programėlėms reikėtų suteikti tik tas prieigas, kurių joms iš tikrųjų reikia.
D. Drakickas pabrėžė, kad diktofonui ar skaičiuotuvui neturėtų būti reikalinga prieiga prie SMS žinučių ar skambučių valdymo.
Patinka mūsų turinys? Palaikykite portalą
