Pacientai, kurie į gydytojo kabinetą bandydavo patekti ne savo vizito metu, medikams tapo rimtu iššūkiu. Dėl to kai kurios poliklinikos, atnaujindamos patalpas, įrengė elektronines spynas: durys iš koridoriaus atsidaro tik iš vidaus arba naudojant specialią gydytojo kortelę.
Anksčiau į kabinetus verždavosi ir iš anksto neužsiregistravę žmonės. Jų nesustabdydavo nei tuo metu konsultuojamas kitas pacientas, nei gydytojo pildomi dokumentai ar pietų pertrauka.
Viena gyventoja pasakojo, kad kai kuriems žmonėms nesvarbu, kada paskirtas vizitas – jie nori patekti pas gydytoją čia ir dabar. Šeškinės poliklinikos gydytojas Paulius Jacevičius prisiminė, kad pacientai kartais į kabinetą bandydavo užeiti net tada, kai jis valgydavo sumuštinį ar kalbėdavosi su kitu pacientu.
Tokie įsibrovimai trikdydavo ne tik medikus, bet ir kitus pacientus. P. Jacevičius nurodė, kad pasitaikydavo atvejų, kai moterys konsultacijai būdavo nusirengusios, o į kabinetą netikėtai įžengdavo vyras, norėdamas „tik paklausti“.
Vilniaus rajono poliklinikos šeimos gydytojas Tadas Daugėla sakė, kad per valandą į kabinetą ne savo laiku galėdavo užsukti keturi ar penki žmonės. Kartais jie iš tiesų turėdavo trumpą klausimą, tačiau neretai po jo dar prašydavo paslaugos be eilės.
Dažniausi tokių vizitų motyvai – pasibaigę vaistai arba poreikis gauti siuntimą. P. Jacevičius pabrėžė, kad net ir tokiu atveju būtina laikytis nuoseklios tvarkos: įvertinti, ar vaistų tikrai reikia ir ar pacientui nereikalingi tyrimai.
Gydytojų teigimu, kiekvienas netikėtas pokalbis išblaško ir atima kitų pacientų laiką. T. Daugėla aiškino, kad medikui sunku greitai persiorientuoti nuo vieno klausimo prie kito, todėl dėl nuolatinių trukdžių mažėja jo darbo našumas.
Į kabinetus patenkama naudojant elektronines korteles
Siekdamos suvaldyti pacientų srautus ir apsaugoti konsultacijas nuo trukdžių, kai kurios poliklinikos duryse įrengė elektronines spynas. Pasikeitė ir durų rankenos, o patekti į kabinetą iš koridoriaus galima tik tada, kai jas atrakina gydytojas arba sistema.
Užsiregistravę pacientai pirmiausia turi terminale įvesti savo asmens kodą. Jei sistema patvirtina, kad žmogus iš tiesų yra užregistruotas, jam išduodamas talonėlis su numeriu.
Gydytojas kompiuteryje iškart mato, kad pacientas atvyko. Atėjus konsultacijos laikui prie kabineto užsidega talonėlio numeris, o durys atsiblokuoja.
Dalis pacientų tokią tvarką vertina palankiai. Jie sako, kad dabar niekas nesibrauna į kabinetą, visi laukia savo eilės, o gydytojai gali dirbti netrukdomi. Kiti pripažįsta, kad anksčiau poliklinikoje buvo jaukiau, tačiau taip pat pastebi, jog dabar žmonės nebevaikšto pirmyn ir atgal – pasiima numerį ir laukia.
Užrakintos durys sustabdo ne visus
Vis dėlto nauja sistema nepadėjo išvengti visų konfliktų. Kai kurie pacientai ir toliau mėgina patekti pas gydytoją net tada, kai durys užrakintos.
Viena moteris pasakojo, kad žmonės kartais taip stipriai ir įžūliai laužia duris, jog atrodo, esą tuoj jas išneš. Kitas pacientas prisiminė matęs žmogų, kuris, neradęs atvirų durų, ilgai laukė prie kabineto ir atsargiai baladojo.
P. Jacevičiaus teigimu, pasitaiko ir tokių pacientų, kurie į polikliniką užsuka spontaniškai, nes eidami į parduotuvę nusprendžia dar užsukti pas gydytoją. Vis dėlto, anot jo, bent jo aptarnaujamoje apylinkėje tokių atvejų sumažėjo.
Dalis pacientų abejoja, kaip elgtis, kai gydytojo reikia vos dėl vieno klausimo. Kai kurie teigia, kad prisiskambinti ne visada pavyksta. Kiti naująją tvarką vadina katastrofiška, nes vizito tenka laukti porą mėnesių, o pasikeitus procedūroms nebeaišku, ką daryti.
Dar kiti sako, kad dabar belieka laukti prie kabineto, kol gydytojas pats išeis.
Medikai tvirtina, jog dauguma pacientų prie naujovių jau priprato. Žmonės dažniau ateina nustatytu laiku, eilės tapo tvarkingesnės, nebereikia aiškintis, kas paskutinis. Jei kyla paprastas klausimas, pacientai dažnai skambina į registratūrą, o atsakymą neretai gali suteikti slaugytoja.
