45-erių Tina McDermott po tragiškos sūnaus mirties nusprendė atšaukti suplanuotą kelionę į Ispaniją. Tačiau kreipusis į „Ryanair“ ji sužinojo, kad pagal bendrovės taisykles kelionės kreditas jai nepriklauso – Billy žuvo likus 11 dienų iki skrydžio, o taikoma išimtis galioja tik tuomet, kai artimo šeimos nario mirtis įvyksta per 10 dienų iki kelionės.
Apie šią istoriją skelbia mirror.co.uk.
Sūnus žuvo likus 11 dienų iki kelionės
Tina su vyru rugpjūčio 30 dieną buvo suplanavusi keturių dienų kelionę į Ispaniją. Pora turėjo skristi iš Niukaslio į Alikantę.
Tačiau rugpjūčio 19 dieną tragiškoje avarijoje žuvo ką tik 18 metų sulaukęs moters sūnus Billy. Tina pasakojo, kad netektis buvo toks didelis sukrėtimas, jog apie kelionę ji nebegalėjo galvoti.
Ji tuo metu rūpinosi sūnaus laidotuvių organizavimu ir nusprendė kelionę atšaukti. Moteris tikėjosi, kad oro linijų bendrovė supras jos situaciją ir grąžins už skrydžius sumokėtus pinigus.
Tina teigė mananti, kad sunkumų nekils, tačiau „Ryanair“ paprašė pateikti sūnaus mirties liudijimo kopiją ir vėliau informavo, kad išimtis jos atvejui netaikoma.
„Tai buvo smūgis“
Pagal „Ryanair“ netekties politiką keleiviai dėl kelionės kredito gali kreiptis, jei artimo šeimos nario mirtis įvyksta ne daugiau kaip 10 dienų iki numatyto skrydžio. Kadangi Billy mirė likus 11 dienų, Tina teisės į šią išimtį neturėjo.
Moteris pasakojo tikėjusi atgautus pinigus skirti sūnaus laidotuvėms, todėl sužinojusi apie 10 dienų taisyklę jautėsi dar labiau sukrėsta. Už skrydžius ji buvo sumokėjusi apie 350 svarų, arba maždaug 409 eurus.
Tina taip pat teigė susidūrusi su sunkumais bandydama pateikti prašymą bendrovės svetainėje. Susisiekus su „Ryanair“, jai buvo pasiūlyta tiesiog neatvykti į skrydį ir kreiptis į kelionių draudimo bendrovę dėl galimo pinigų susigrąžinimo. Moteriai toks atsakymas pasirodė esąs atsakomybės perkėlimas.
Ragina taisykles taikyti individualiai
Tina negalėjo susitaikyti su tuo, kad viską nulėmė viena diena. Jos teigimu, jei Billy būtų žuvęs diena vėliau, ji būtų turėjusi teisę į kelionės kreditą.
Moteris mano, kad tokios aplinkybės turėtų būti nagrinėjamos kiekvienu atveju atskirai, ypač kai kalbama apie artimo žmogaus, pavyzdžiui, vaiko, mirtį. Ji teigė pasijutusi labai įžeista, o bendravimas su oro linijų bendrove dar labiau apsunkino gedėjimą.
Tina pabrėžė, kad esmė esą ne pati pinigų suma, o principas. Jos vertinimu, tokia suma didelei bendrovei kaip „Ryanair“ nėra reikšminga.
Po šios patirties moteris paragino oro linijų bendrovę pakeisti netekties politiką ir numatyti galimybę taikyti išimtis ypatingomis aplinkybėmis. Ji taip pat teigė daugiau su „Ryanair“ nebeskrisianti.
„Ryanair“ sprendimo nekeičia
„Ryanair“ savo pozicijos nepakeitė. Bendrovės atstovas spaudai nurodė, kad kelionės kredito galima prašyti tuomet, kai artimo šeimos nario mirtis įvyksta per 10 dienų iki numatyto skrydžio išvykimo.
Kadangi Billy mirtis įvyko likus 11 dienų iki kelionės, Tina, bendrovės teigimu, neturėjo teisės į kelionės kreditą. Jai buvo pateikti dokumentai, reikalingi kreipiantis į kelionių draudimo teikėją.
Patinka mūsų turinys? Palaikykite portalą
