Šeima iš anksto suplanavo 50-mečio šventę, rezervavo restoraną, suderino meniu ir pakvietė svečius. Tačiau rugsėjo 12-osios vakarą į sutartą vietą atvykusių žmonių laukė netikėtas vaizdas – restorano durys buvo užrakintos, o apie atšauktą rezervaciją niekas nebuvo pranešęs.
17 val. buvo numatyta vakarienė 20 žmonių. Pasak Agnės, su restoranu iš anksto buvo aptarta ne tik vietų rezervacija, bet ir užkandžiai bei pagrindinis maistas.
Prie restorano – užrakintos durys
Agnė teigia, kad su susirinkusiais svečiais atvykusi į restoraną nerado nė vieno darbuotojo. Šeima nebuvo gavusi nei skambučio, nei žinutės apie tai, kad įstaiga nebedirbs ir užsakymas neįvyks.
„Niekas mūsų nepasitinka. Niekas nepaskambino. Niekas neparašė žinutės. Niekas neįspėjo, kad restoranas nebedirbs ir mūsų rezervacija neįvyks“, – pasakojo moteris.
Kadangi svečiai jau buvo susirinkę į vyro jubiliejų, šeimai teko skubiai spręsti, kur perkelti šventę.
„Norėjosi prasmegti skradžiai žemę. Žmonės susirinko, o mes stovime ir nežinome, ką jiems pasakyti ar kur juos visus vežti“, – prisiminė Agnė.
Moteris sakė labiausiai pasigedusi paprasčiausio įspėjimo. Jei apie pasikeitusią situaciją būtų buvę pranešta anksčiau, šeima būtų galėjusi ieškoti kitos vietos ir informuoti svečius.
Agnės teigimu, apie galimą restorano bankrotą šeimą informavo įstaigos kaimynai.
Viešai skelbiama, kad restoraną „Soul“ valdo bendrovė „Miesto puota LT“. Įmonė turi daugiau kaip 168 tūkst. eurų įsiskolinimų: 93,1 tūkst. eurų skolinga Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI), o 75,6 tūkst. eurų – „Sodrai“.
Portalas tv3.lt susisiekti su restoranu ir gauti atsakymus į pateiktus klausimus bandė, tačiau atsakymo nesulaukė.
Komentaruose kilo klausimas dėl atsakomybės
Agnės istorija socialiniuose tinkluose sulaukė skirtingų vertinimų. Vieni komentatoriai teigė, kad apie pasikeitusias aplinkybes turėjo pranešti restorano administracija. Kiti svarstė, jog prieš svarbią šventę klientai galėjo dar kartą pasitikslinti, ar rezervacija galioja.
Vienas komentatorius pabrėžė, kad apie bet kokius pasikeitimus privalėjo informuoti administracija. Jo teigimu, net ir paskambinus likus kelioms dienoms iki šventės bei sužinojus, kad rezervacijos nebėra, 20 žmonių grupei būtų buvę sudėtinga greitai rasti kitą vietą.
Kitas komentatorius svarstė, kad galimos įmonės bankroto aplinkybės galėjo būti susijusios su administratoriaus sprendimais ir jo interesais, o ne su ankstesniais klientų užsakymais.
Dar viena diskusijos dalyvė nurodė, kad prieš didesnes šventes pati visuomet dar kartą susisiekia su restoranu, patikslina svečių skaičių, meniu ir kitas detales. Vis dėlto ji taip pat pabrėžė, kad restorano elgesys šioje situacijoje buvo nepateisinamas.
Neįvykus užsakymui galima prašyti atlyginti nuostolius
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) aiškina, kad restorano rezervacija gali būti laikoma susitarimu dėl paslaugų, jei buvo nustatytas konkretus laikas, vieta, lankytojų skaičius ir suderintas maistas ar užkandžiai.
Jeigu restoranas rezervaciją patvirtino, tačiau sutartu metu paslaugos nesuteikė ir klientui apie tai iš anksto nepranešė, tai gali būti vertinama kaip sutartinių įsipareigojimų nevykdymas.
Už rezervaciją ar papildomai užsakytas paslaugas iš anksto sumokėjęs klientas gali reikalauti grąžinti pinigus už tai, ko negavo.
VVTAT nurodo, kad tam tikrais atvejais galima prašyti atlyginti ir papildomas išlaidas. Pavyzdžiui, jei dėl neįvykusios rezervacijos tą pačią dieną teko skubiai ieškoti kitos vietos ir už ją sumokėti daugiau, šių nuostolių atlyginimo galima reikalauti.
Tokį prašymą būtina pagrįsti: klientas turėtų pateikti išlaidas patvirtinančius dokumentus ir įrodyti, kad jos atsirado būtent dėl neįvykusio restorano užsakymo.
Avanso nesumokėjęs klientas taip pat gali reikalauti atlyginti pagrįstus nuostolius. Tokiu atveju reikėtų įrodyti, kad restoranas rezervaciją priėmė ir kokios konkrečios sąlygos buvo suderintos.
Pirmasis žingsnis – kreiptis į restoraną raštu
VVTAT rekomenduoja pirmiausia restoranui raštu išdėstyti situaciją ir aiškiai nurodyti reikalavimą – pavyzdžiui, grąžinti avansą arba atlyginti dėl neįvykusios rezervacijos patirtas papildomas išlaidas.
Klientui svarbu išsaugoti rezervacijos patvirtinimą, susirašinėjimą su restoranu, informaciją apie suderintą laiką, svečių skaičių ir meniu, mokėjimo dokumentus bei čekius, įrodančius papildomas išlaidas.
Jeigu restoranas su reikalavimu nesutinka, per 14 dienų jis turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą. Jei atsakymas per šį terminą nepateikiamas arba klientas jo netenkina, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Jeigu įmonei būtų pradėtas bankroto procesas, taikoma kita tvarka. VVTAT nurodo, kad klientas galėtų pareikšti reikalavimą dėl jam priklausančių pinigų grąžinimo.
Vis dėlto net ir pripažinus tokį reikalavimą nėra garantijos, kad bus atgauta visa suma. Galimybė susigrąžinti pinigus priklausytų nuo įmonės turimo turto ir kitų jos kreditorių reikalavimų.
