Valstybinė ligonių kasa prie Sveikatos apsaugos ministerijos primena, kad po apsilankymo gydymo įstaigoje gyventojams gali kilti klausimų dėl suteiktų paslaugų, jų apmokėjimo ar darbuotojų bendravimo. Ne visada aišku, kur tokiu atveju kreiptis ir kaip išspręsti kilusią problemą.
Pirmiausia rekomenduojama kreiptis į pačios gydymo įstaigos administraciją. Dalis neaiškumų gali būti išspręsti vietoje. Vis dėlto, jei įstaigos atsakymas netenkina arba per nustatytą terminą jo negaunate, gyventojai gali kreiptis į atsakingas institucijas.
Kada kreiptis į skirtingas institucijas?
VLK nurodo, kad pasirinkimas, kur kreiptis, priklauso nuo problemos pobūdžio:
- į ligonių kasą – jei kyla įtarimų, kad už paslaugas buvo neteisėtai paimtas mokestis;
- į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie SAM – jei skundas susijęs su paslaugų prieinamumu arba jų kokybe;
- į Lietuvos bioetikos komitetą – jei kyla klausimų dėl neetiško sveikatos priežiūros darbuotojų elgesio.
Į atsakingas institucijas galima kreiptis tuo atveju, jei gydymo įstaiga neatsako per 20 darbo dienų arba jos pateiktas atsakymas gyventojo netenkina.
Teikiant skundą svarbu pridėti gydymo įstaigos atsakymą. Jeigu atsakymo negavote, reikėtų pateikti rašto, kuriuo kreipėtės į įstaigą, kopiją.
