Dirbtinis intelektas (DI) šiandien leidžia ne tik sugeneruoti tikroviškus vaizdus, bet ir pakeisti nedidelę tikros nuotraukos dalį. Pavyzdžiui, joje galima „įterpti“ skylę ar kitą neegzistuojantį prekės defektą. Tokia technologija kelia papildomų pavojų internetinėse prekybos platformose.
„Vinted“ patvirtino žinanti apie Lenkijoje viešai aptartą atvejį, tačiau kartu kyla klausimas, kaip pardavėjams ateityje apsaugoti save ir savo turtą.
Įtariama, kad triušiuko nuotrauka buvo pakoreguota
Lenkijoje viena „Vinted“ pardavėja pirkėjai pardavė rankomis numegztą triušiuką. Vėliau pardavėja įtarė, kad pirkėja galėjo panaudoti DI ir sukurti arba pakeisti nuotrauką taip, kad žaislas joje atrodytų suplėšytas.
Vaida kitiems pardavėjams patarė prieš siunčiant prekę išsaugoti jos nuotraukas, taip pat fotografuoti arba filmuoti visą pakavimo procesą ir pasirūpinti papildomais prekės būklę patvirtinančiais įrodymais.
Platforma: DI pasitelkti apgaulei draudžiama
„Vinted“ teigimu, klientų aptarnavimo komanda šį atvejį jau išsprendė: pardavėjai atlyginti patirti nuostoliai, o pirkėjos paskyra sustabdyta.
Bendrovė pabrėžia, kad DI naudojimas siekiant suklaidinti kitus platformos narius yra draudžiamas. Tai taikoma tiek skelbimuose pateikiamai informacijai, tiek ginčams, kai gali būti naudojami suklastoti įrodymai. Nustačiusi tokius atvejus, „Vinted“ gali pašalinti skelbimus ar sustabdyti paskyras.
Kiekvienas skundas vertinamas individualiai, pasitelkiant technines priemones ir darbuotojus. Bendrovė nurodo, kad klaidinantis DI naudojimas sudaro nedidelę visų platformoje pasitaikančių atvejų dalį, tačiau jos sistemos nuolat tobulinamos, kad naudojimasis paslauga būtų saugesnis.
Pardavėjams rekomenduojama prieš išsiunčiant prekę ją nufotografuoti iš visų pusių. Tokia medžiaga gali tapti svarbiu įrodymu, jei vėliau kiltų ginčas dėl prekės būklės.
Pirkėjui problemai nurodyti skiriamos dvi dienos
Po sandorio pirkėjas turi dvi dienas nuo prekės pristatymo patvirtinti, kad ją gavo, arba pranešti apie iškilusią problemą.
Jei pirkėjas ir pardavėjas tarpusavyje susitarti negali, situaciją nagrinėja „Vinted“ klientų aptarnavimo komanda. Ji peržiūri abiejų šalių pateiktus įrodymus ir, remdamasi jais, priima sprendimą dėl skundo.
Ekspertas: neegzistuojantį defektą galima sukurti per kelias minutes
Kibernetinio saugumo ekspertų asociacijos (KSEA) narys ir bendrovės „Cybora“ direktorius Arūnas Girdziušas teigia, kad norint tikroje prekės nuotraukoje pavaizduoti neegzistuojantį defektą nebereikia turėti pažangių vaizdų redagavimo įgūdžių.
Tam naudojama generatyvinio užpildymo funkcija: naudotojas pažymi pasirinktą nuotraukos vietą ir nurodo, ką joje reikia pakeisti, o DI sukuria naują elementą, pritaikydamas jį prie aplinkinės tekstūros ir apšvietimo.
Eksperto vertinimu, toks pakeitimas telefone gali būti atliekamas per kelias minutes ir be specialaus pasiruošimo. Šios funkcijos prieinamos ne tik profesionaliose programose, bet ir kai kuriose telefono programėlėse bei išmaniųjų telefonų nuotraukų galerijose.
Nedidelį tikro vaizdo fragmentą pakeisti gali būti sunkiau pastebima nei visą DI sugeneruotą nuotrauką. Lokalūs pakeitimai tikrame vaizde dažnai atrodo įtikinamiau.
Kokie požymiai gali išduoti pakeistą vaizdą?
Anot A. Girdziušo, nekokybiškai pakoreguotame vaizde gali atsirasti fizikos ar tekstūros neatitikimų. Pavyzdžiui, prie audinyje pavaizduotos skylės gali trūkti atsipalaidavusių siūlų, audinio deformacijos ar natūralių šešėlių. Įtarimų taip pat gali kelti pakitusi medžiagos tekstūra arba nesutampančios mezgimo eilutės.
Vis dėlto nė vienas toks požymis pats savaime nepatvirtina, kad nuotrauka suklastota. Akivaizdų klastojimą iš vieno vaizdo kartais galima nustatyti, tačiau kokybiškai atliktą pakeitimą aptikti dažnai būna sudėtinga.
Ekspertas taip pat ragina aklai nepasikliauti internete siūlomais DI detektoriais. Daugelis jų pritaikyti visiškai sugeneruotiems vaizdams atpažinti, todėl gali sunkiau nustatyti nedidelį tikros nuotraukos pakeitimą. Tokiais atvejais jų tikslumas pastebimai sumažėja.
Nuotraukų gali nepakakti – rekomenduojama filmuoti visą procesą
Norint ginčo atveju turėti kuo daugiau įrodymų, pardavėjams verta neapsiriboti keliomis nuotraukomis. A. Girdziušas stipriausiu įrodymu laiko nepertraukiamą vaizdo įrašą, kuriame nuo prekės apžiūros iki užklijuoto siuntinio matomas visas procesas. Įrašas turėtų būti padarytas vienu dubliu, be montažo.
Šalia prekės galima padėti ranka užrašytą užsakymo numerį. Taip būtų aiškiau, kad filmuojama būtent konkrečiam pirkėjui siunčiama prekė.
Jei siunčiama vertingesnė prekė, ekspertas siūlo užfiksuoti jos serijinį numerį, išsaugoti siuntos svorį ir kurjerio kvitą. Taip pat svarbu turėti originalias nuotraukas ir vaizdo įrašus, o ne tik jų kopijas ar ekrano nuotraukas.
A. Girdziušas prognozuoja, kad DI naudojimo panašiems sukčiavimo bandymams rizika didės, nes generatyvinio redagavimo priemonės tampa vis lengviau prieinamos.
Jo vertinimu, ateityje svarbiausia bus ne vien bandyti aptikti klastotę, bet iš anksto įrodyti prekės autentišką būklę. Vaizdas, pasak eksperto, taps įrodymu tik kartu su informacija apie tai, kaip, kada ir kokiomis aplinkybėmis jis buvo sukurtas.
VVTAT tokių ginčų tarp dviejų fizinių asmenų nesprendžia
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) atkreipia dėmesį, kad reikia atskirti pirkėjo ir pardavėjo nesutarimą nuo vartotojo skundo dėl pačios prekybos platformos veiksmų.
VVTAT nagrinėja vartojimo sandorių ginčus, kai viena šalis yra verslininkas, o kita – vartotojas. „Vinted“ atveju dažniausiai sandoris sudaromas tarp dviejų fizinių asmenų, kai prekę parduodantis žmogus nevykdo komercinės veiklos. Todėl tokių ginčų tarp dviejų fizinių asmenų tarnyba nenagrinėja.
Jeigu vartotojas turi priekaištų pačiai platformai, pirmiausia jis turi kreiptis į paslaugos teikėją ir pateikti savo reikalavimą. Į jį turi būti atsakyta per 14 dienų.
Jei gautas atsakymas vartotojo netenkina arba atsakymo nesulaukiama, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
VVTAT taip pat informavo, kad iki šiol nėra gavusi paklausimų ar pranešimų dėl DI sugeneruotų nuotraukų naudojimo tokiose situacijose.
