Pirkimas internetu dažnai leidžia sutaupyti laiko ir išvengti kelionės į parduotuvę, tačiau ne visos siuntų pristatymo istorijos baigiasi sklandžiai. Tuo įsitikino naujienų portalo tv3.lt skaitytojas Rokas, kuris savo siuntos iš „SmartPosti“ laukė beveik mėnesį.
Vilnietis teigė, kad bandydamas išsiaiškinti situaciją su siuntų pristatymo įmone aiškaus atsakymo nesulaukė. Vis dėlto tv3.lt kreipusis į „SmartPosti“, bendrovė nurodė, kad su klientu jau bendrauja tiesiogiai, o siunta dėl įvykusios klaidos buvo grąžinta siuntėjui.
Siuntos atsiimti nepavyko
Rokas pasakojo, kad užsakymas buvo sukurtas rugpjūčio 5 dieną, o rugpjūčio 11-ąją siunta pristatyta į paštomatą. Joje buvo skutimosi mašinėlės peiliukai, losjonas ir dezodorantas. Bendra užsakymo vertė siekė 59,97 euro.
Rugpjūčio 12 dieną atėjęs siuntos pasiimti vyras pastebėjo, kad įvestas PIN kodas neveikia. Jis įtarė techninį sutrikimą, todėl kitą dieną, rugpjūčio 13-ąją, dar kartą nuvyko prie paštomato. Tačiau siuntos atsiimti nepavyko ir tuomet.
Tą pačią dieną Rokas kreipėsi į įmonę. Jis gavo atsakymą, kad siunta turėtų būti pristatyta per 1–2 darbo dienas. Rugpjūčio 25-ąją, nesulaukęs nei siuntos, nei aiškesnės informacijos, jis parašė dar kartą. Pasak skaitytojo, atsakymas buvo toks pats – esą siunta bus gauta per 1–2 darbo dienas.
Roką papiktino tai, kad į jo kreipimusis buvo atsakoma, jo vertinimu, banaliai, šabloniškai ir be konkrečios informacijos. Be to, tarptautinėje siuntų sekimo sistemoje siuntos būsena buvo pakeista į „pristatyta“.
Paklaustas, ką ketina daryti toliau, vyras sakė planuojantis kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl nepristatytos siuntos ir nesuteiktos pagalbos.
„SmartPosti“: siunta buvo grąžinta siuntėjui
Tv3.lt dėl situacijos kreipėsi į „SmartPosti“. Įmonės Operacijų vadovas Lietuvoje Vaidotas Kirkickas patvirtino, kad atvejis bendrovei žinomas ir su klientu bendraujama tiesiogiai.
Pasak jo, šiuo konkrečiu atveju siunta dėl klaidos buvo grąžinta siuntėjui. Kliento bendrovė atsiprašė dėl nepatogumų ir paaiškino, kokių veiksmų reikėtų imtis, kad siunta būtų išsiųsta dar kartą.
„SmartPosti“ taip pat nurodė, kad siekia užtikrinti sklandų bei patikimą siuntų pristatymą ir imasi reikiamų veiksmų, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.
Patinka mūsų turinys? Palaikykite portalą
