Dovydas teigė darbuotojoms priminęs, kad pagal vartotojų teises prekė turėtų būti parduota už kainolapyje nurodytą sumą. Pasak jo, parduotuvės direktorės pavaduotoja tvirtino apie tokią tvarką girdinti pirmą kartą.
Vyro teigimu, pokalbis peraugo į konfliktą, o galiausiai kitų darbuotojų akivaizdoje jam buvo liepta išeiti. Dovydas tokį elgesį pavadino dviejų eurų vertu „cirkusu“ ir kritikavo parduotuvėje esą vyraujančią bendravimo kultūrą.
„Maxima“ pripažino: kainos neatitikimą lėmė darbuotojų klaida
Dovydo paskelbtose nuotraukose matyti, kad kainolapyje buvo nurodytos atšildytos virtos baltakojės krevetės, o kasos kvite įrašytos atšildytos nevirtos krevečių uodegėlės.
Todėl viešai paskelbus istoriją kilo klausimų, ar pats pirkėjas nesupainiojo dviejų skirtingų produktų. Vis dėlto prekybos tinklas „Maxima“ patvirtino, kad brangesnės krevetės dėl žmogiškosios klaidos buvo padėtos prie kitai, pigesnei prekei skirto kainolapio.
„Maximos“ ryšių su žiniasklaida vadovė Ernesta Vareikytė pabrėžė, kad už teisingą prekių išdėstymą atsako parduotuvės darbuotojai. Ji taip pat pažymėjo, kad nors kainolapio ir ant pakuotės esančius brūkšninius kodus galima palyginti, pirkėjas dažniausiai vadovaujasi šalia prekės matoma kaina.
Tokiais atvejais, pasak E. Vareikytės, turi būti taikoma prie prekės nurodyta kaina. Jei pirkėjas jau sumokėjo daugiau, jam grąžinamas skirtumas. „Maxima“ nurodė, kad su Dovydu jau susisiekė ir jam grąžins permoką.
Prekybos atstovė: svarbiausia įsitikinti, kad kalbama apie tą pačią prekę
Lietuvos prekybos įmonių asociacijos direktorė Rūta Vainienė aiškino, kad parduotuvėse kainos nuolat atnaujinamos: keičiami akcijų pasiūlymai, koreguojamos nuolaidos ir kitų prekių kainos.
Dažniausiai šie pakeitimai atliekami be problemų, tačiau kartais pasitaiko techninių ar žmogiškųjų klaidų. Pavyzdžiui, kaina sistemoje gali būti pakeista anksčiau, nei lentynoje atnaujinamas kainolapis. Taip pat pirkėjai kartais supainioja greta esančius skirtingus produktus.
R. Vainienė pabrėžė, kad būtina įsitikinti, jog kainolapyje nurodytas būtent tas pats produktas, taip pat atkreipti dėmesį į jo pavadinimą ir svorį. Jos teigimu, tokie atvejai yra labai reti, o elektroniniai kainolapiai šią problemą dar labiau mažina.
Ką daryti, jei kasoje pritaikoma didesnė kaina?
Pastebėjus, kad kasoje tos pačios prekės kaina yra didesnė nei nurodyta lentynoje, reikėtų iš karto kreiptis į parduotuvės darbuotoją. Jis turėtų patikrinti informaciją ir ištaisyti neatitikimą.
R. Vainienė taip pat nurodė, kad kai kurie prekybos tinklai už pastebėtą neteisingą kainolapį pirkėjams pasiūlo dovanų kortelę – taip padėkojama už atkreiptą dėmesį ir suteikiama galimybė prekybininkui ištaisyti klaidą.
„Maxima“ informuoja, kad panašioje situacijoje pirkėjas, turėdamas kvitą, gali kreiptis į informacijos skyriaus darbuotoją, kasininką arba klientų aptarnavimo skyrių.
Prekybos tinklas taip pat žada šį incidentą aptarti su parduotuvės darbuotojais ir jiems priminti, kaip tokiais atvejais grąžinamas kainų skirtumas.
